一个深夜，烟雾报警器嘶鸣，蓝色电火从插线板里喷出，点燃了书柜，吞噬了所有家。

　　一位自称“资深米粉”的网友，正在火警中危急遁生。好运的是人没事，可家没了，十几年的积储、照片、追忆，一夜之间化为灰烬。

　　更让他心寒的是，当他拿着消防叙述、置备纪录、烧焦的残骸去找小米，对方却冷冷一句：“这不是咱们的产物。”

　　这不是咱们的产物？那它长着小米的脸，贴着小米的标，连包装盒都一模雷同，是谁的？

　　小米给出的原因很“专业”：1. 判决物证和你们卖的阿谁型号对不上；2. 置备纪录和产物不相似。可题目是，这位用户晒出了无缺的网购凭证，从订单到物流，清真切楚，全是正轨平台。

　　他说己方是铁杆粉丝，家里从手机到电视、从电饭煲到插线板，全是小米生态链产物。他把生涯交给了“小米”，结果换来的，是一句轻飘飘的“不是咱们家的”。

　　你说产物错误版，那请拿出铁证。是芯片序列号不符？依然内部布局有异？你总不行一边说“不是咱们的”，一边又不颁布判决细节，只靠内部“认定”就否认消费者的齐备证据。

　　消防部分都认定，起火点是插线板，起火因为是内部铜片断裂，这一经不是“有没有题目”，而是“谁该承当”的题目。

　　假使真是赝品，小米有义务第偶尔间协助检查泉源，而不是冷眼观望。假使真是自家产物，那就更该接受，而不是用“判决不符”四个字，把一个家破人亡的用户，推向社会角落。

　　更嘲笑的是，小米不绝标榜“和用户结交人”，雷军也总说“米粉是小米的根柢”。

　　可认真正的危殆来偶然，这位“友人”却被拒之门外。你宣称时喊人家“家人”，失事了却说“你不是咱们家的”，这不叫结交人，这叫割韭菜。

　　别忘了，消费者为什么买小米？不但是由于性价比，更是由于相信。咱们置信你家的产物，颠末苛厉质检，置信你家的品控，不会出大题目，置信万一真出了事，你会站出来。

　　可现正在呢？家烧了，人遁出来了，心却凉了。有网友吐槽：“米粉该死，谁让你这么信小米？”

　　这话听着逆耳，但也值得一齐企业警醒：当用户把相信当信心，企业却把义务当包袱，那早晚会失事。

　　当然，咱们不抵赖市情上确实有高仿赝品。但题目正在于，为什么赝品能以假乱真到连消费者都分不清？为什么一个泛泛家庭，正在正轨渠道买的插线板，结果却要自证“我没买赝品”？

　　假使小米真念自证雪白，就该公然无缺的判决叙述，评释事实哪个部件不符、分别正在哪。假使涉及冒充，就该连合平台追责卖家，给群众一个交卸。而不是躲正在“判决结果”后面，玩文字逛戏，把一个烧光了家的用户晾正在风里。

　　这场火警烧掉的，不光是一个屋子，更是消费者对品牌的结果一丝相信。你说不是你的产物，那消费者怎样了解下一个是真是假？你说置备纪录不符，那平台贩卖纪录又该若何阐明？

　　企业做大了，不行只念着市值和股价，忘了初心和义务。你能够探索极致性价比，但不行把用户的生命和家当安详，也“极致压缩”了。一个插线板几十块钱，可它连着的是千家万户的安详底线。

　　咱们不求企业当救世主，但最少要讲良心、守底线。家能够重修，但相信一朝崩塌，就再也拼不回来了。

　　欲望小米记住：此日你推卸的，不光是一个用户的抵偿，而是万万用户心坎那杆秤。别比及一齐人都不再置信“小米”，才念起当初，是谁一砖一瓦把你垒上了神坛。